聯絡客服前，建議先完成這些步驟
請先使用正式的報告找回與郵件設定入口，再決定是否聯絡人工支援。
- 先準備好訂單號和購買時使用的電子郵件地址，再進入訂單查詢
- 報告找回、訂單查詢、交付狀態確認與重新寄送報告郵件，都請先使用訂單查詢
- 管理郵件偏好用於處理郵件設定，這和報告找回是兩條不同入口
- 退訂郵件可直接使用退訂頁面，也可以繼續使用郵件中的專屬退訂連結
- 請先檢查購買時使用之信箱的收件匣與垃圾郵件匣，確認是否收到報告郵件
- 進入訂單詳情頁檢視交付狀態、最近寄送情況，並視需要重新寄送報告郵件
- 如需購買信箱復原，可從訂單詳情頁返回訂單查詢繼續操作
- 付款失敗時優先在原訂單頁重試，不要重複建立訂單
- 以上正式路徑仍無法解決時，再聯絡支援
常見詢問主題
- 付款成功但未收到報告
- 付款遭拒或中斷
- 退款申請與適用條件
- 是否可重測、如何分享結果
- 企業或研究情境是否可使用
常見問題
付款完成後如何取得報告？
請先用訂單號和購買時使用的電子郵件地址進入訂單查詢。若報告已生成，訂單詳情頁會顯示交付狀態，並提供檢視報告、下載 PDF、重新寄送報告郵件，以及返回訂單查詢執行購買信箱復原的入口。
郵件偏好和退訂連結如何使用？
報告找回和郵件設定是兩件事。請使用管理郵件偏好處理郵件設定；如需停止收信，請使用退訂郵件頁面或郵件中的專屬退訂連結。如果你需要新的報告郵件，請帶著訂單號和購買時使用的電子郵件地址前往訂單查詢。
付款失敗怎麼辦？
返回訂單頁使用內建重試流程繼續付款。除非原訂單已取消，否則不建議重複建立新訂單。
可以申請退款嗎？
MBTI 基本結果免費；單次深度報告方案為中國大陸 ¥9.99、海外及台灣 US$1.99，不自動續費，目前尚未開賣。符合條件可在付款後7天內申請退款，3個工作日內回覆、7個工作日內完成查核。完整條件見退款與取消政策，方案價格與權益見價格說明。
可以把費馬測試用於公司或研究嗎？
可以，但不同情境的授權和使用邊界不同。請先閱讀企業/研究頁面，再聯絡支援取得適合的使用方案。
